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常見問題
關於購買過程
  1. 如何購買？
    先挑選貨品並選擇貨品顏色、尺寸、適用年齡、數量等相關選項，然後放入購物車內。
    購物完畢後，前往購物車確認所揀選的貨品及數量。
    如有適用，請輸入電子優惠碼，確認購物金額後再點擊「結賬」。
    若閣下是EugeneBaby基本會員或VIB會員，請登入賬戶；若閣下尚未成為EugeneBaby基本會員，可免費註冊並即時享受各種基本會員優惠或以非會員身份直接購買。
    下一步請填寫送貨資料、選擇合適的送貨方法、選擇付款方式、填寫信用卡資料。請注意：正在處理信用卡付款程序時，切勿登出網頁或使用退回鍵，否則可能導致購買不成功。
    在完成整個購買程序後，EugeneBaby會發送訂單確認電郵到閣下的電郵地址。顧客亦可登入個人賬戶查看訂單狀態。
    當貨品已被寄出，EugeneBaby會發送運送確認電郵到閣下的電郵地址。
    當貨品抵達收件人的地址後，收件人需簽收並確認貨品。
    完成購買過程。
  2. 成為會員才可購物？
    1. 不是。非會員亦可以進行訂購，然而EugeneBaby基本會員及VIB會員在購物時可享有多種不同會員禮遇。
  3. 可以取消或更改訂單嗎？
    1. 訂單一經接納，恕不接受取消、更改、退貨或退款。 EugeneBaby只接受貨品品質問題、運送途中造成之損毀或貨品與訂單不符的更換要求。詳情可查閱換貨政策。
  4. 為何沒有收到訂單確認電郵？
    1. 閣下可先登入個人賬戶查看聯絡電郵地址填寫是否正確，如正確無誤，可留意電郵賬戶的設定，以免訂單確認電郵被系統誤認為垃圾郵件，被放在雜件箱、垃圾郵件或促銷郵件箱。
關於送貨及訂單狀況
  1. 運費如何計算？
    凡於EugeneBaby購物淨值（不包括運費）滿$600即可享有免費送貨服務。購物淨值 (不包括運費) 不足$600則需收取每訂單$50送貨服務收費（只限一般地區）。詳情可查閱送貨服務。
    送貨服務只限有電梯直達的樓層，如要上樓梯需額外收取附加費，第一至四層須收取每層$40，送貨到第五至八層須收取$80附加費，最多送到第八層。
    送貨服務收費不包括停車場費用、入閘費、登記費等，費用須由客戶以現金支付送貨員。
  2. 送貨服務範圍適用於甚麼地方？
    1. 詳情可查閱送貨服務。如有特別地址需要查詢，歡迎以電郵形式聯繫我們的客戶服務部：cs@eugenebaby.com。
  3. 填錯了送貨地址該怎麼辦？
    1. 一般情況下已接受的訂單都不能更改，付款前請先確認清楚。如有任何查詢，歡迎以電郵形式聯繫我們的客戶服務部：cs@eugenebaby.com。
  4. 除上門派送服務，還有其他送貨安排嗎？
    1. EugeneBaby理解不同顧客會對送貨服務有不同需求，所以提供兩種送貨方法給顧客，顧客可選擇上門派送或自行到指定的物流服務站自行提取貨物。詳情請參閱送貨服務。
  5. 訂單確認後多久才能收到貨品？
    一般情況下，貨品將於顧客取得訂單確認電郵後的7-10個工作天內送達，由本地第三方物流公司負責運送貨品 (預訂貨品除外)。
    速遞員會在送貨當天聯絡收貨人安排送貨。
    運送時間可能會受天氣、地點、假期或節日、訂單數量或其他外在因素而受到影響，詳細情況會有專人與閣下聯絡，以確認相關運送細節。
  6. 還未收到貨品該怎麼辦？
    1. 顧客於收取訂單確認電郵後，即可向EugeneBaby客戶服務部查詢：cs@eugenebaby.com。
  7. 送貨時不在家該怎麼辦？
    本地第三方物流公司的派送人員當天會聯絡閣下預約再次送貨時間。
    如閣下於送貨當天未能成功收取貨件或派送人員未能聯絡閣下，該貨品將會被運送到EugeneBaby倉存物流中心寄存3日，是次送貨服務收費將不會退回。
    如閣下需再次安排送貨服務，請聯絡EugeneBaby客戶服務部：cs@eugenebaby.com，有關送貨費用將由閣下自行承擔。
  8. 發現貨品遺失或損毀該怎麼辦？
    如在收貨簽收時，即時發現部分貨品遺失或損毀，請馬上通知送貨員，EugeneBaby會盡快安排補發或更換貨品。
    由收到貨品計起的7天內，如發現貨品損毀，請以電郵與EugeneBaby客戶服務部聯絡：cs@eugenebaby.com，並會盡快處理及作出相關安排。
    若顧客未能在簽收時發現貨品遺失並通知送貨員，EugeneBaby恕不為其後提出之貨品遺失問題作任何補發或賠償安排。
關於更換貨品
  1. 甚麼情況下可以更換貨品？
    EugeneBaby只接受貨品品質問題、運送途中造成之損毀或貨品與訂單不符的更換要求。
    顧客必須在收到貨品計起的7天內，提出更換貨品要求並能提交有效收據。退回之貨品必須保持包裝完好，所有標籤或掛牌亦須保持完整才能辦理換貨。
    貨品更換安排不適用於曾經組裝、已開封、使用、因個人原因而造成任何損壞的貨品、尿片、內衣褲、特價陳列品和食品。
    欠缺有效訂單確認郵件或基於個人喜好而要求換貨者，恕不接納。
  2. 所有貨品都能辦理換貨嗎？
    1. 不。貨品之更換安排，不適用於曾經組裝、已開封、使用、因個人原因而造成任何損壞的貨品、尿片、內衣褲、特價陳列品和食品。
  3. 可以退款嗎？
    1. 訂單一經接納，恕不接受取消、更改、退貨或退款。
  4. 如何更換貨品？
    如顧客簽收時，即時發現貨品損毀或發貨錯誤，請馬上通知送貨員，EugeneBaby網上零售店會盡快安排更換貨品。
    確認換貨申請後，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。
  5. 換貨程序如下：
    閣下必須於收貨日起計算之7天內，以電郵聯絡EugeneBaby客戶服務部作出換貨要求。請於郵件內註明訂單編號，更換貨品的原因和貨品的照片。如顧客未有在7天內提出換貨申請，有關貨品於7天後將恕不可更換。
    EugeneBaby客戶服務部核實申請後，閣下須將保持原好包裝的貨品一併寄回EugeneBaby指定的收件地址，運費將由EugeneBaby承擔。請注意：閣下須自行承擔運送途中遺失貨品的風險！
    EugeneBaby收到貨品後，客戶服務部將會檢查貨品並安排更換貨品事宜。如果閣下有未安排送貨的訂單，更換貨品則會隨該訂單一起運送。
  • 更換貨品途中遺失貨品該怎麼辦？
    1. 假如貨品於退貨途中遺失，EugeneBaby恕不負責。
    • 關於付款
    1. 網站顯示的價格以甚麼貨幣計算？
      1. 網站顯示的價格都是以港幣（HK$）計算的。
    2. 可以退款嗎？
      1. EugeneBaby目前接受Visa、Mastercard付款方式。
    3. 如何更換貨品？
      付款成功並完成整個訂購程序後，EugeneBaby會發送訂單確認至閣下的電郵地址。
      請注意：正在處理信用卡付款程序時，切勿登出網頁或使用退回鍵，否則可能導致訂購不成功。
      顧客亦可登入個人賬戶確認訂單狀態。
    關於會員制度
    1. EugeneBaby的會員制度與荷花親子中心（門市）的會員制度相同嗎？
      1. 不同，EugeneBaby.com會員與門市會員為兩個完全獨立的制度，有關門市會員之詳情，煩請親臨門市查詢。
      2. 關於EugeneBaby網店會員制度，詳情請查閱VIB會員專區。
    2. 為何要登記成為會員？
      EugeneBaby的基本會員及VIB會員，除了可以隨時登入個人賬戶查閱訂單紀錄與訂單狀態，還可以在購物時享有多種不同會員禮遇。
      基本會員：迎新優惠、購物積分獎賞及指定貨品折扣優惠。
      VIB會員：迎新優惠、購物積分獎賞、尊享VIB會員價，指定貨品折扣優惠、生日禮遇以及限時運費優惠等。
  • 基本會員和VIB會員有甚麼分別？
    基本會員可以保留訂單紀錄、查閱訂單狀態、賺取購物積分獎賞；
    VIB會員除享有以上相關功能及優惠外，更可尊享VIB會員價，指定貨品折扣優惠。
  • 怎樣才能成為VIB會員？
    1. 現凡於EugeneBaby註冊成為基本會員，由註冊日起計3個月內累積消費金額（包括運費）滿$2,000，即自動升級成為VIB會員，盡享各種優惠。
  • VIB會籍有有效期嗎？
    1. 有，VIB會籍有效期為一年。
  • VIB會籍過期後可以續會嗎？
    1. 如希望續會，在VIB會籍有效期內，累計消費金額（包括運費）滿$2,000可續會一年。
    • 關於個人賬戶
    1. 如何建立個人帳戶？
      點擊主頁右上角的「登入」填寫簡單個人資料即可完成註冊。
      註冊成功後，EugeneBaby會發送迎新電郵至閣下的電郵地址，以示確認註冊成功。
      新會員更可享有迎新禮遇，不要錯過！詳情請參閱會員專頁。
    2. 忘記密碼該怎麼辦？
      閣下可在登入時點擊「忘記密碼」，EugeneBaby會將新密碼發送至閣下的電郵地址。
      為保障閣下，請盡快登入並更改密碼。
    關於積分獎賞
    1. 甚麼是積分獎賞？
      積分獎賞計劃。只要註冊成為基本會員，每次於EugeneBaby購物滿$1（不包括運費），即可獲得1分購物積分獎賞。所有積分只適用於EugeneBaby兌換現金券。詳情請查閱會員積分大獎賞。
  • 積分會過期嗎？
    每次所獲取的積分有效期為一年。到期之積分於有效期後由會員的賬戶中自動取消而毋須通知客戶。閣下可隨時登入個人賬戶查閱可用積分之有效日期。
    • 關於產品價格、優惠及活動推廣
    1. 網店與門市的售價一樣？
      因應不同推廣優惠及購買條款，網店的貨品價格有可能與門市有所不同。門市及網店亦會不定期推出獨家優惠，因此價錢未必完全一致。