常見問題
關於購買過程
如何購買？
- 先挑選貨品並選擇貨品顏色、尺寸、適用年齡、數量等相關選項，然後放入購物車內。購物完畢後，前往購物車確認所揀選的貨品及數量。
- 如有適用，請輸入電子優惠碼，確認購物金額後再點擊「結賬」。
- 若閣下是EugeneBaby基本會員或VIP會員，請登入賬戶；若閣下尚未成為EugeneBaby基本會員，可免費註冊並即時享受各種基本會員優惠。
- 下一步請選擇合適的送貨方法、付款方式，填寫信用卡資料及送貨資料。請注意：正在處理信用卡付款程序時，切勿登出網頁或使用退回鍵，否則可能導致購買不成功。
- 在完成整個購買程序後，EugeneBaby會發送訂單確認電郵到閣下的電郵地址。顧客亦可登入個人賬戶查看訂單狀態。
- 當貨品已寄出/到店，EugeneBaby會發送運送確認電郵/取貨通知書到閣下的電郵地址。
- 當貨品抵達收件人的地址後，收件人需簽收並確認貨品。
成為會員才可購物？
- 是的。EugeneBaby基本會員及VIP會員在購物時可享有多種不同會員禮遇。
可以取消或更改訂單嗎？
- 訂單一經接納，恕不接受取消、更改、退貨或退款。 EugeneBaby只接受貨品品質問題、運送途中造成之損毀或貨品與訂單不符的更換要求。(詳情可查閱換貨政策)
為何沒有收到訂單確認電郵？
- 閣下可先登入個人賬戶查看聯絡電郵地址填寫是否正確，如正確無誤，可留意電郵賬戶的設定，以免訂單確認電郵被系統誤認為垃圾郵件，放在雜件箱、垃圾郵件或促銷郵件箱。
關於送貨及訂單狀況
運費如何計算？
- 凡於EugeneBaby購物淨值（不包括運費）滿$600即可享有免費送貨服務。購物淨值 (不包括運費) 不足$600則需收取每單$80送貨服務收費。(如有特別情況，可能會收取附加運送費用，詳情可查閱送貨服務)
送貨服務範圍適用於甚麼地方？
- 詳情可查閱送貨服務。如有特別地址需要查詢，歡迎以電郵形式聯繫我們的客戶服務部：cs@eugenebaby.com。
填錯了送貨地址該怎麼辦？
- 一般情況下已接受的訂單都不能更改，付款前請先確認清楚。如有任何查詢，歡迎以電郵形式聯繫我們的客戶服務部：cs@eugenebaby.com。
除上門派送服務，還有其他送貨安排嗎？
- EugeneBaby理解不同顧客會對送貨服務有不同需求，所以提供兩種送貨方法給顧客，顧客可選擇上門派送或自行到指定的物流服務站自行提取貨物。(詳情請參閱送貨服務)
訂單確認後多久才能收到貨品？
- 一般情況下，貨品將於顧客取得訂單確認電郵後的7-10個工作天內送達，由本地第三方物流公司負責運送貨品 (預訂貨品除外)。
- 速遞員會在送貨當天聯絡收貨人安排送貨。
- 運送時間可能會受天氣、地點、假期或節日、訂單數量或其他外在因素而受到影響，詳細情況會有專人與閣下聯絡，以確認相關運送細節。
還未收到貨品該怎麼辦？
- 顧客於收取訂單確認電郵後，即可向EugeneBaby客戶服務部查詢：cs@eugenebaby.com。
送貨時不在家該怎麼辦？
- 本地第三方物流公司的派送人員當天會聯絡閣下預約再次送貨時間。
- 如閣下於送貨當天未能成功收取貨件或派送人員未能聯絡閣下，該貨品將會被運送到EugeneBaby倉存物流中心寄存3日，是次送貨服務收費將不會退回。
- 如閣下需再次安排送貨服務，請聯絡EugeneBaby客戶服務部：cs@eugenebaby.com，有關送貨費用將由閣下自行承擔。
發現貨品遺失或損毀該怎麼辦？
- 如在收貨簽收時，即時發現部分貨品遺失或損毀，請馬上通知送貨員，EugeneBaby會盡快安排補發或更換貨品。
- 由收到貨品計起的7天內，如發現貨品損毀，請以電郵與EugeneBaby客戶服務部聯絡：cs@eugenebaby.com，客戶服務部會盡快處理及作出相關安排。
- 若顧客未能在簽收時發現貨品遺失並通知送貨員，EugeneBaby恕不為其後提出之貨品遺失問題作任何補發或賠償安排。
關於更換貨品
甚麼情況下可以更換貨品？
- EugeneBaby只接受貨品品質問題、運送途中造成之損毀或貨品與訂單不符的更換要求。
- 顧客必須在收到貨品計起的7天內，提出更換貨品要求並能提交有效收據。退回之貨品必須保持包裝完好，所有標籤或掛牌亦須保持完整才能辦理換貨。
- 貨品更換安排不適用於曾經組裝、已開封、使用、因個人原因而造成任何損壞的貨品、尿片、內衣褲、特價陳列品和食品。
- 欠缺有效訂單確認郵件或基於個人喜好而要求換貨者，恕不接納。
所有貨品都能辦理換貨嗎？
- 不。貨品之更換安排，不適用於曾經組裝、已開封、使用、因個人原因而造成任何損壞的貨品、尿片、內衣褲、特價陳列品和食品。
可以退款嗎？
- 訂單一經接納，恕不接受取消、更改、退貨或退款。
如何更換貨品？
- 如顧客簽收時，即時發現貨品損毀或發貨錯誤，請馬上通知送貨員，EugeneBaby會盡快安排更換貨品。
- 確認換貨申請後，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。
換貨程序如下：
- 閣下必須於收貨日起計7天內，以電郵聯絡EugeneBaby客戶服務部作出換貨要求。請於郵件內註明訂單編號，更換貨品的原因和貨品的照片。如顧客未有在7天內提出換貨申請，有關貨品於7天後恕不可更換。
- 如貨品是於運送或製造過程中損壞或貨品與訂單不符，EugeneBaby客戶服務部核實申請後，閣下須保持原好包裝的貨品，親臨指定門市更換，或寄回EugeneBaby指定的收件地址 (運費將由EugeneBaby承擔)。請注意：閣下須自行承擔運送途中遺失貨品的風險！
- EugeneBaby收到貨品後，客戶服務部將會檢查貨品並安排更換貨品事宜。如果閣下有未安排送貨的訂單，更換貨品則會隨該訂單一起運送。
更換貨品途中遺失貨品該怎麼辦？
- 假如貨品於退貨途中遺失，EugeneBaby恕不負責。
關於付款
網站顯示的價格以甚麼貨幣計算？
- 網站顯示的價格都是以港幣（HK$）計算的。
可以退款嗎？
- EugeneBaby目前接受Visa、Mastercard付款方式。
如何確認下單成功？
- 付款成功並完成整個訂購程序後，EugeneBaby會發送訂單確認至閣下的電郵地址。
- 請注意：正在處理信用卡付款程序時，切勿登出網頁或使用退回鍵，否則可能導致訂購不成功。
- 顧客亦可登入個人賬戶確認訂單狀態。
關於會員制度
- 荷花親子會員系統已進行升級，由現時起，3合1荷花親子會員已整合荷花網店、荷花親子門市及荷花網的會員制度和積分系統，此次升級希望能為您提供更方便、更優質的購物體驗。關於EugeneBaby會員制度，詳情請查閱VIP會員專區。
為何要登記成為會員？
- EugeneBaby的基本會員及VIP會員，除了可以隨時登入個人賬戶查閱訂單紀錄與訂單狀態，還可以在購物時享有多種不同會員禮遇。
- 基本會員：迎新優惠、購物積分獎賞及指定貨品折扣優惠。
- VIP會員：迎新優惠、購物積分獎賞、尊享VIP 9折會員價，指定貨品折扣優惠、生日禮遇以及限時運費優惠等。
基本會員和VIP會員有甚麼分別？
- 基本會員可以保留訂單紀錄、查閱訂單狀態、賺取購物積分獎賞；VIP會員除享有以上相關功能及優惠外，更可尊享VIP 9折會員價，指定貨品折扣優惠。
怎樣才能成為VIP會員？
- 現凡註冊成為「荷花親子基本會員」，並於荷花親子門市或網店一次性消費 (包括運費) 滿 $3,000，即自動升級成為荷花親子VIP會員，盡享各款會員優惠。荷花親子VIP會員會籍的有效期為一年(以入會日起計)。
VIP會籍有有效期嗎？
- 有，荷花親子VIP會員會籍的有效期為一年(以入會日起計)。
VIP會籍可以續期嗎？
- 荷花親子VIP會員於會籍一年有效期內，累積消費 (包括運費) 滿 $10,000 即可免費續會一年。
關於個人賬戶
如何建立個人帳戶？
- 點擊https://www.eugenebaby.com/?memberForm=register-form填寫簡單個人資料即可完成免費註冊。註冊成功後，EugeneBaby會發送迎新電郵至閣下的電郵地址，以示確認註冊成功。
- 新會員更可享有迎新禮遇，不要錯過！詳情請參閱會員專頁。
忘記密碼該怎麼辦？
- 閣下可在登入時點擊「忘記密碼」，EugeneBaby會將新密碼發送至閣下的電郵地址。
- 為保障閣下，請盡快登入並更改密碼。
關於積分獎賞
甚麼是積分獎賞？
- 積分獎賞計劃︰只要註冊成為會員，每次於荷花門市/網店每單消費$1可享1分 (不包運費/安裝費)。會員可用積分於以下網址換領禮品: https://t.ly/pLMl1
積分會過期嗎？
- 不論發放日期，積分有效期以當年4月1日至下年年度3月31日計算，到期之積分於有效期後由會員的賬戶中自動取消而毋須通知客戶。閣下可隨時登入個人賬戶查閱可用積分之有效日期。
關於產品價格、優惠及活動推廣
網店與門市的售價一樣？
- 因應不同推廣優惠及購買條款，網店的貨品價格有可能與門市有所不同。門市及網店亦會不定期推出獨家優惠，因此價錢未必完全一致。