購物指南
購買流程
- 選擇產品
- 點擊「加入購物車」，並選擇需要的數量
- 完成選購後，點擊右上方的「購物車」
- 核對選購之產品及數量後，點擊「結帳」
- 輸入顧客、帳單資料及選擇送貨方法，點擊「繼續付款」
- 選擇付款方式
- 確認訂單和完成交易
確認訂單
成功付款後，訂單確認將發送至顧客電郵，當中包括訂單詳情，請檢查清楚。
送貨方法
顧客一經選擇送貨方式及地址，將不能更改。
荷花集團委託本地第三方物流公司，安全地將產品送達府上。顧客或可選擇到荷花親子分店自取。
運費計算
顧客可選擇荷花門市自取或送貨服務，詳情如下：
荷花門市自取：
- 免費，顧客可憑確認信於指定日期到自選門市領取書籍或/及贈品。
送貨服務：
- 運費將按重量計算，送貨範圍只限香港一般地區。另以下情況將衍生額外附加費用：
- 凡沒有升降機服務之送貨地址，送貨服務只限於地下以上一層之樓層，以32級梯級為一層計，送貨到第二至四層每票須收取$40附加費，送貨到第五至八層每票須收取$80附加費，最多送到第八層。沒有升降機服務之送貨地址每箱重量上限為20KG，如被發現有貨件超過20KG，該運單的所有貨件會被退回及收取一程運費。附加費將於貨物派送時直接由派送員以現金收取。
- 送貨人員將按預定時段進行派送，如收件人未能聯絡，司機將直接安排送貨上門。如因收件人問題導致派送失敗，第一次重派將豁免收費，第二次重派將收取多一程運費，如此類推。
送貨範圍
送貨服務範圍只限香港（包括香港島、九龍、新界及部份離島區）。
鑒於近期新型肺炎疫情擴大，為確保減低傳染病散播風險，本地第三方物流公司將採取以下防疫零接觸派送措施︰
- 確診或疑似個案的香港大廈地址*，派送員將不會進入大廈到達送貨地址，只會聯絡顧客並安排於該大廈大堂進行交收
- 醫院、酒店及曾出現確診或疑似個案的地點*，取得客人同意後，於大堂交收或由管理處代收
- 於情況許可下，派送員或會將貨件放於派送地點門外，並拍照作紀錄
- 派送員派件時，將視乎情況以上傳照片代替電子簽收
*具體以衛生防護中心「曾有確診或疑似冠狀病毒個案大廈名單」為準，詳情請參考https://www.chp.gov.hk/tc/features/102465.html
送貨服務並不包括以下香港地區：
- 離島區（馬灣、愉景灣及東涌除外）
- 機場
送貨時間
顧客確認訂單及付款後，產品將於7-10個工作天內發貨，由本地第三方物流公司負責。
送貨時間是上午10時30分至下午5時，及下午6時至晚上9時，派送員將於送貨前聯絡確認送貨事宜。
當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，或因交通事故及道路阻塞等，送貨服務時間將會延遲或另作安排。
其他條款及細則
如因下列事件引致運送過程中，導致產品毀損、遲延，荷花集團及物流公司皆不負任何賠償責任：
- 無法預知或不可抗力因素，如交通事故等引起阻礙而引致遲延；
- 送貨到住宅地址、聯絡電話不正確或無效；